Rafael Colmenárez, presidente del Metro de Maracaibo, aseguró que trabajan para brindar bienestar a los usuarios de este sistema de transporte integrado. Foto: Valeria Landazabal
Luego de una denuncia hecha a través de Noticia al Día, donde usuarios reclamaban el maltrato del chofer de la unidad 194 del Bus Metromara, a una señora de 80 años aproximadamente, el presidente del Metro de Maracaibo, Rafael Colmenárez, afirmó a este portal que no permitirá que los pasajeros de este medio de transporte sean víctimas de malos tratos por parte de los conductores.
La situación irregular ocurrió en la ruta El Soler-Km4, a las 7:30 de la mañana de ayer, cuando una abuelita se montó en una parada donde el vehículo iba del Km 4 a El Soler, y el destino de ella era en dirección opuesta; sin embargo, ella le dijo al conductor que no le importaba hacer todo el recorrido, porque no podía caminar.
Colmenárez dijo que la institución que preside se empeña en lograr la excelencia en el trato a los usuarios. “Nosotros vamos evaluando y recogiendo resultados, y viendo las potencialidades, evaluando las fallas y corrigiéndolas”, dijo.
Según el video de seguridad de la unidad 194, que fue mostrado al equipo reporteril de NAD, el operador cruza unas palabras con la señora en cuestión y, minutos después, también con dos mujeres que abordaron en otra parada. La situación lo llevó a tal punto que decidió levantarse de su asiento para continuar con la disputa. A raíz de este segundo encuentro optó por detener la unidad por varios minutos, y luego siguió su ruta.
“El operador falla porque se sale de las normas, porque no puede detener la unidad sin una razón justificable, así como discutir con usuarios. Eso no está dentro de las normas”, señaló el presidente del Metro de Maracaibo.
Asimismo, apuntó que ninguna persona se bajó o fue bajada de la unidad.
Momento en el que el video de la cámara de seguridad de la unidad 194 era mostrado al equipo de NAD. Foto: Valeria Landazábal.
En cuanto a la sanción dijo que el trabajador fue suspendido de su puesto y está siendo sometido a un tribunal de indagatoria, “el cual se encargará de aplicar el nivel de la sanción que sea necesaria”.
Acotó Colmenárez que los conductores deben ser cortés, tolerable y respetuoso. “Cuando fallamos, revisamos, corregimos y refrescamos el adiestramiento en aquellos trabajadores que puedan tener alguna debilidad y vamos creciendo (…) Nosotros no ocultamos las fallas, las escuchamos y mejoramos, y a través de la denuncia publicada en Noticia al Día nos permitió detectar una falla que ocurrió”.
Explicó que el balance que tiene el Metro de Maracaibo hasta ahora es positivo, “estamos movilizando 160 mil personas diarias. Tenemos casi 300 buses circulando, desde las 5:30 am hasta las 9 pm, y cerca de 650 operadores”. Comentó que cuentan con una sala que monitorea en vivo a todas las unidades “y podemos observar cualquier irregularidad que se presente”.
En cuanto a la frecuencia con la que este tipo de situaciones se presenta, dijo que no es la primera vez que ocurre un incidente de este tipo con un operador, “han sido pocas (…) cada vez que tenemos una denuncia siempre hacemos la interacción para tomar las medidas necesarias (…) Eso nos nutre y nos permite reforzar el modelo con los trabajadores, ellos nos son máquinas, no se programan”.
“Tenemos un proceso de formación de los trabajadores que tiene interacción con el público”, resaltó Colmenárez, al tiempo que afirmó que para el Metro de Maracaibo es un gran apoyo la interacción por las redes sociales.
“Por ello insistimos en la necesidad de hacer un llamado a que nos sumemos a la Cultura Metro, que no es más que el comportamiento ciudadano, que tiene como premisas básicas el respeto, la amabilidad y la tolerancia (…)El llamado es a que sigamos creciendo juntos”, sentenció.
De la misma manera, afirmó que “nosotros debemos ser modelos como trabajadores del Metro (…) El usuario es la otra parte importante de este esfuerzo, y la respuesta ha sido significativa”.
Por último, Colmenárez invitó a los usuarios a continuar en contacto con el Metro de Maracaibo a través de sus redes sociales para hacer llegar cualquier denuncia o inconformidad con el servicio de transporte que prestan. En Twitter @MetroMaracaibo_ y en Facebbok como Metro de Maracaibo.
Noticia al Día